業務支援システム作り作業は楽しい

これからは、新しい仕事を創る場合、業務支援システムを組み込むことで最初から能率的な仕事の仕組みを構築することが出来ます。業務用システムは、既存のシステムが利用できれば利用し、利用できなければ新しく作ることになります。プログラミング技術が発達し、複雑な業務の仕組みもプログラム化することが出来るようになったのです。業務用システムはSEやプログラマーが仕事して作ります。日本では、今、IT業界が業務用システム作りで忙しく、SEやプログラマーが不足しています。SEやプログラマーはシステム作りでは多忙ですが、システムが完成してうまく動いた時は大きな醍醐味を味わうことが出来ます。仕事は長時間労働もあるために、ハードですが自分たちが作ったシステムが顧客の要求を満たすと言う目的を持って仕事しています。業務支援システム作り作業は楽しいものです。

業務支援の種類について

業務支援システムは、実際のビジネス現場における様々な業務をサポートするために構築されるシステムです。基幹システムと違い、その規模は様々で、エクセル等の表計算ソフトを使って構築されるものもあれば、基幹システムと同じような開発システムを使って構築されるようなものもあります。また内容も、顧客情報を管理するCRMシステムや、営業支援を行うSFAシステム、プロジェクト管理の他、財務会計や経理・人事・給与などの業務を支援するものもあります。また生産管理や予約管理など、およそ仕事で発生する作業の殆どをカバーすることが出来るほど、多様なシステムが存在しています。どのような業務システムを取り入れるにせよ。まずは現場で行われているお仕事の流れや内容を客観的に把握することが大切です。これが出来ていないで、どのような業務システムを導入しても、うまく活用しきることはできませんので、ご注意ください。

業務支援システムにおけるCRMの活用

業務支援システムには、ビジネスの現場で発生する様々な業務について、それをサポートするためのものが存在しています。その中でも、様々な営業を行うビジネスにおいて必須のシステムが顧客情報を管理するためのものでしょう。どのような小さなビジネスであっても、例えばエクセル等の表計算ソフト等で顧客管理を行っているはずですが、それも広い意味で言えば顧客情報管理システムです。単なる住所情報等の記録システムからさらに発展させて、顧客とビジネスとの関連まで管理するものがCRM、顧客関係構築管理システムなのです。CRMに特化し専門システムも販売されていますが、システム上では顧客情報管理をベースに、顧客情報や履歴から様々なビジネスチャンスを見つけていくための機能を追加したものとなります。導入にあたっては、まず現在の顧客情報管理システムの拡張から進めていくとよいでしょう。

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